Sıkça Sorulan Sorular

Üyelik İşlemleri

Nasıl Üye olurum?

• Sayfanın sağ üst köşesinde bulunan Üye Ol butonuna tıklayarak "*” yıldız ile belirtilen alanları doldurmanız gerekmektedir. Kaydet butonuna basarak girmiş olduğunuz mail adresinize iletilen onay mailinde bulunan işlemleri tamamlayarak üyeliğinizi aktif edebilirsiniz.

Üye olurken nelere dikkat etmeliyim?

• Üye olurken kullanacağız e-postanızın doğruluğundan emin olmalı, aktif kullandığınız bir adres ile üyeliğinizi tamamlamalısınız. Size ve siparişinize özel tüm bilgilendirmeleri bu adres üzerinden paylaşacağız.

Üyelik Avantajları nelerdir?

• Adres ve iletişim bilgilerinizi kaydedip, alışverişlerinizi daha hızlı tamamlayarak zaman kazanırsınız.
• Siparişlerinizin durumunu web sitesi veya mobil app üzerinden takip edebilirsiniz.
• Birden çok teslimat adresi ekleyip kaydederek farklı alışverişlerinizde dilediğiniz teslimat adresine gönderim yapılmasını sağlayabilirsiniz.
• Size özel olarak tanımlanmış kampanyalardan ve indirimlerden yararlanırsınız.

Şifremi unuttum, nasıl giriş yapabilirim?

• Şifrenizi unuttuysanız eğer, şifre sıfırlama işlemi yaparak hesabınıza giriş yapabilirsiniz.
• Bunun için takip edeceğiniz adımlar;
• 'Giriş Yap' sayfasından 'Şifremi unuttum' yazısına tıklayın. Üyeliğinize ait e-posta adresinizi girerek Gönder' dediğinizde ilgili e-posta adresinize bir link gelecek.
• Gelen linke tıklayarak yeni şifre oluşturma işleminizi yapabilirsiniz.
• Eğer link size ulaşmadı ise spam klasörünüzü kontrol edin.

Nasıl sipariş verebilirim?

• Ürün sayfalarından satın almak istediğiniz ürünleri 'Sepete Ekle' seçeneği ile sepetinize ekleyebilirsiniz.
• Teslimat sayfasında siparişin teslim edileceği adresi seçebilir veya yeni bir adres bilgisi ekleyerek ödeme adımına geçebilirsiniz.
• Ödeme ekranına kart bilgilerinizi girip, taksit yapmak isterseniz taksit seçeneklerinden birini seçerek veya Havale yönetimi ile ödeme işleminizi tamamlayabilirsiniz.

Üye olmadan sipariş verebilir miyim?

• Üye olmadan da sipariş verebilirsiniz. Bunun için ürün sayfalarından satın almak istediğiniz ürünleri sepete ekleyerek, 'Sepetime Git' adımından sonra karşınıza çıkan ekrandan 'Üyeliksiz Satın Al' demeniz yeterli.
• Misafir Olarak verdiğiniz siparişe ait bilgilendirmeleri, sipariş esnasında paylaştığınız e-posta adresinden takip edebilirsiniz. Siparişlerinize ait bilgilere erişebilmek için üye olarak sipariş vermenizi tavsiye ederiz.

Kurumsal Satınalma hizmetiniz var mı?

• Koyuncuoğlu kurumsal satış olarak; birçok farklı sektörde kurumsal firmaların farklı ihtiyaçlarına uygun ürünlerimizle hizmet vermekteyiz.
• Kurumsal satış kanalımız, firmaların ve ilgili işletmelerinin endirekt malzeme taleplerini karşılayabilen bir organizasyon sunma konusunda değer yaratmıştır. Yapı, iş güvenliği, hırdavat, sarf ve yatırım malzemeleri gibi çeşitli kategorilerdeki ihtiyaçlara yönelik en uygun çözümleri sağlamaktayız.
• Kurumsal veya yüksek adetli alımlarınız için e-ticaret@koyuncuoglu.com.tr adresine mail atarak fiyat teklifi talep edebilirsiniz.

Ödeme

Ödememi nasıl yaparım?

• Ödemeyi kredi kartı, banka kartı veya Havale ile gerçekleştirebilirsiniz. Kart bilgilerinizi girdikten sonra eğer taksit yapılabilen ürünlerse taksit seçeneklerinden birini seçip alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.
• Kapıda ödeme seçeneği bulunmamaktadır.

Kredi kartıyla alışveriş yaparken güvende miyim?

• Evet tamamen güvendesiniz.
• Koyuncuoğlu Yağı Market İnternet mağazasında güvenli alışverişi sağlayan teknolojiler kullanılmaktadır.
• 2048 bit şifreleme ile iletilen bilgilerin güvenliğini sağlayan SSL Sertifikası kullanılır.
• Koyuncuoğlu Yapı Market’ten alışveriş yapılırken kullanılan kart bilgileri kaydedilmez ve kesinlikle üçüncü kişiler tarafından görülemez.
• Banka kartı ile yaptığınız işlemlerde 3D Secure sistemi kullanılır. 3D Secure, online alışverişlerin güvenliğini sağlamak amacıyla kart kuruluşları tarafından geliştirilmiş bir kimlik doğrulama sistemidir.

3D güvenlik sistemi nedir?

• İnternet mağazamızdaki güvenlik seçeneği 3D Secure olarak adlandırılan Üç Boyutlu Güvenlik sistemidir. Kredi kartı ödeme altyapılarını sağlayan Visa ve Mastercard şirketleri tarafından kabul görmüş 3D Güvenlik sistemini seçtiğiniz takdirde, kredi kartını veren bankanın güvenli doğrulama ekranına yönlendirileceksiniz. Açılan bu ekranda kart sahibi olarak size sorulacak doğrulama şifresini girmeniz gereklidir.

Kredi kartına taksit yapılıyor mu?

• İnternet mağazası ve telefonla verilen 100 TL ve üzeri siparişlerde aşağıdaki taksitler uygulanır:
• World:9 Taksit
• Paraf:6 Taksit
• Axess:5 Taksit (Odeabank Axess özellikli kredi kartları + taksitten yararlanamaz.)
• HSBC:4 Taksit
• Bonus:6 Taksit (Kredi kartınızın bonus taksit özelliği olması gerekmektedir.)
• Maximum:4 Taksit
• Cardfinans:4 Taksit
• Bankkart:4 Taksit
• Tüm taksit kampanyaları bankalar tarafından belirlenir ve değişkendir.

Havale veya EFT ile ödeme nasıl yaparım?

• Havale veya EFT ile ödemeyi tercih ederseniz ödeme ekranındaki Siparişi Tamamla butonuna tıkladığınızda gelen sayfada çıkan ‘sipariş numarasını’ havale/EFT işlemlerindeki açıklama kısmına yazmanız gerekmektedir.
• Gönderdiğiniz tutar en geç 24 saat içinde kontrol edilerek siparişiniz onaylanır.
• Siparişlerim ➔ Sipariş Detay sayfası üzerinden siparişinizin onay durumunu takip edebilirsiniz.
• Sipariş sürecini hızlandırabilmek için ödeme yaptığınıza dair "Dekont” ve Ad-Soyad bilgilerinizi whatsapp hattımız üzerinden bizlere iletebilirsiniz.

Havale hesap bilgileri nedir?

• www.koyuncuoglumarket.com/sayfa/hesapbilgileri alanından tüm banka bilgilerimize ulaşabilirsiniz.

Kapıda ödeme seçeneğiniz var mı?

• Maalesef, kapıda ödeme hizmetimiz bulunmamaktadır.

Kargo ve Teslimat

Siparişimin teslimat adresini ve alıcı adını değiştirebilir miyim?

• Sipariş adres değişikliği yapılamamaktadır.
• Eğer siparişiniz'Kargoya Verildi'statüsündeyse alıcı ve/veya adres değişikliğini ancak kargo firmaları yapabilir. Değişiklik talebinizi ilgili kargo firmasına iletebilirsiniz.

Teslimat süresi nedir?

• Kargoya teslim edilen siparişlerinizin tarafınıza ulaştırılma süreleri bulunduğunuz il / ilçelere göre ve kargo firmalarının dağıtım sürelerine göre değişiklik gösterebilmektedir.

Kargo firmaları gönderi kapsam alanı nedir?

• Kargo firmasının gönderi alanı kapsamında olması şartıyla siparişleriniz Türkiye sınırları içerisinde dilediğiniz adrese ulaştırılır.
• Kargo firmasının gönderi alanı kapsamında olmayan siparişler şubeye teslim edilir ve şubeden almanız için tarafınıza bilgi iletilir.

Siparişim ben adresimde yokken gelmiş. Ne yapmalıyım?

• Kargo firması adresinizde bulunamamanız durumunda paketinizi şubenizden alabileceğinizi bildiren bir not bırakır.
• 3 gün içerisinde paketinizi belirtilen şubeden almazsanız siparişiniz Koyuncuoğlu’na iade edilir. Bu süre içinde kargo firması ile iletişime geçerek ürünlerin yeniden adresinize getirilmesini isteyebilir veya direkt şubeden kendiniz alabilirsiniz.

Teslimat ücreti var mı?

• Koyuncuoğlu Yapı Market İnternet mağazasından sipariş verdiğiniz ürünlerin kargo ücreti orijinal ambalajlarının hacimlerine (desilerine*) göre hesaplanmaktadır.
• Desi olarak adlandırılan bu ölçümleme sistemine göre bir ürünün desisi santimetreküp cinsinden hacminin 3000’e bölünmesiyle hesaplanır. Desileri ondalıklı rakam olan ürünlerin kargo fiyatları üste yuvarlanır.

Teslimat sırasında nelere dikkat etmeliyim?

• Siparişinizi her zaman kargo görevlisinin yanında kontrol edin.
• Kargo paketinde veya üründe hasar varsa, paket adedi yanlışsa:
• Kargo teslim fişini imzaladıktan sonra kargo görevlisine "Durum Tespit Tutanağı” tutturun.
• Ürünü teslim aldıktan sonra yetkili servis tarafından kurulumu gereken termosifon, klima gibi elektronik kategorisi siparişleriniz için;
• Paket yetkili servis bilgisi olmadan açılırsa ürün iade kapsamı dışında kalır.
• Yetkili servis kurulumu esnasında sorun tespit edilirse yetkili servis raporu ile ürünü iade edilebilirsin.

Yurtdışına teslimatınız var mı?

• Koyuncuoglumarket.com üzerinden yalnızca Türkiye sınırları içerisinde teslimatımız bulunmaktadır.

Resmi tatil günlerinde teslimat yapılıyor mu?

• Kargo firmaları sadece iş günlerinde teslimat yapmaktadır.

İletişim

Koyuncuoğlu Ahşap San. Tic. A.Ş.

Merkez Mh. Atatürk Cd. No:216 Bodrum, MUĞLA

Telefon: 444 3 462 (Dahili: 1211)

Faks: +90(252) 363 75 90

Koyuncuoglu Market Whatsapp Hattı: 0530 896 97 24

Mersis No : 05810592450

KEP (Kayıtlı E-posta) Adresi : koyuncuogluahsap@hs02.kep.tr

Daha fazla bilgi içinİletişimsayfasını ziyaret edebilirsiniz.

Bize Ulaşın

• 08:30 – 18:00saatleri arasında44 3 462numaralı Koyuncuoglu Yapı Market müşteri hizmetleri numarasını telefonla arayarak,
• Hafta içi 09:00 – 18:00 saatleri arasında whatsapp hattı +90530 896 97 24 no'lu telefonda, Instagram'da @koyuncuogluyapımarket hesabımızdan veya Facebook sayfamız facebook.com/koyuncuogluyapimarket üzerinden destek alarak bize ulaşabilirsiniz.